Mettre le Client au centre de vos décisions
Better World aide les Constructeurs, Equipementiers et Réseaux automobiles à collecter et analyser les retours d’expérience de tous leurs clients et prospects
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Une écoute complète et simple à actionner
Les connecteurs développés par Better World approvisionnent vos analyses de données fraichement extraites du Web (sites d’avis, forums, réseaux sociaux, ...).
Better World vous permet d’intégrer les données collectées par vos propres moyens sur notre application d’analyses, par transfert sécurisé de fichiers plats ou par API.
Better World vous fournit différentes solutions pour collecter de nouveaux avis. Les répondants accèdent aux campagnes via des QR codes et liens dynamiques.
Les ontologies Better World, bases de notre Intelligence Artificielle, classent les verbatims en fonction de leur(s) thème(s). Elles sont affinées par industrie et cas d’usage, et permettent un traitement multilingue des retours.
En plus des indicateurs quantitatifs comme le NPS ou le CSAT, Better World extrait un score de Sentiment des verbatims, pour pointer avec précision les zones d’amélioration et de force de l’Expérience étudiée.
Toute information de segmentation de votre audience peut être embarquée pour affiner vos analyses. De plus, les retours sont soumis à un filtrage de bruit, et sont anonymisés pour assurer la protection des données collectées.
Créez des analyses sur la plateforme Better World, pour déterminer les sujets prioritaires sur un périmètre donné. Explorer les différentes visualisations disponibles, et prenez les actions qui auront le plus d’impact.
Configurez des alertes pour recevoir des notifications sur les zones d’attention et/ou sur des signaux faibles. Créez et partagez des rapports actionnables par vos équipes, et suivez l’impact de vos actions.
Comparez vos indicateurs à celles d’autres activités, en interne ou avec votre concurrence. Comprenez vos atouts et opportunités concurrentiels, tels que perçus par votre audience, et fixez des objectifs en conséquence.
Parcourez nos cas d’usage... ou proposez-nous le vôtre
Améliorez l’expérience de vos clients en concession
Comprenez finement les besoins des clients en Vente et en Après-Vente, identifiez les bonnes pratiques, construisez & suivez des plans d’action.
Centralisez toutes les sources de retours clients et prospects : web, enquêtes internes, tickets call-center, ...
Utilisez nos algorithmes spécialisés dans le vocabulaire Automobile pour analyser vos retours clients et prospects
Améliorez les produits proposés à vos clients
Comprenez finement les attentes des clients, récoltez les problématiques produits qu’ils rencontrent, construisez & suivez des plans d’action...
Centralisez toutes les sources de retours clients et prospects : web (forums automobiles, site d’avis automobiles, ...), enquêtes internes, ...
Utilisez nos algorithmes spécialisés dans le vocabulaire technique Automobile pour analyser vos retours clients et prospects
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Construisons votre Plan d'Action
Obtenez des conseils personnalisés et actionnables pour construire vos plans d’actions et suivre la satisfaction de votre public cible au cours du temps.
Améliorez la qualité de vie au travail de votre personnel
Mesurez finement la satisfaction de vos collaborateurs, détectez les non-qualités, améliorez l’expérience de tous...
Déployez une stratégie d’écoute efficace
Exploitez à la maille voulue les avis & idées partagés
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