Réussir Ensemble : L'Art du Customer Success chez Better World

Une Cohérence à Grande Échelle

Nous savons que ce sont vos clients et vos employés qui tracent la voie de votre réussite et nous croyons sincèrement que votre succès est le nôtre, et cela se reflète dans chaque aspect de notre approche.

En effet, nous utilisons l'Intelligence Artificielle pour recueillir et analyser les avis de vos clients, les avis patients ou encore les avis collaborateurs … Vous fournissant ainsi un accès facile à des données cruciales à la prise de vos décisions.

Nous vous proposons un outil que nous utilisons car nous aussi, nous vivons le “customer centric” au quotidien ; ce qui est important pour vous l'est tout autant pour nous. Vos décisions façonnent notre produit, vos besoins guident nos actions.

Un Accompagnement Sur Mesure

Dès le moment où vous choisissez Better World, vous entrez dans une expérience exceptionnelle, guidée et personnalisée. Le Customer Success Manager est votre interlocuteur dédié et vous accompagne à chaque étape de votre utilisation de la plateforme, vous aidant à atteindre vos objectifs en matière de qualité et de satisfaction des usagers.

Notre objectif est de créer une expérience positive, une réussite mutuelle. Nous ne visons pas seulement votre satisfaction, mais des résultats concrets et positifs pour votre organisation.

Chez Better World, nous sommes fiers de soutenir des clients dans divers secteurs, dont la santé, l'automobile, l'hôtellerie et le secteur public. Notre approche n'est pas standardisée ; elle s'adapte à vos besoins spécifiques et à votre industrie. Le Customer Success Manager est le garant de la personnalisation de votre plateforme et de votre aisance d’usage.

Le Customer Success Management chez Better World

Dès que vous manifestez un intérêt pour notre plateforme vous entrez en relation avec l’un de nos commerciaux. L’objectif est de comprendre votre besoin, et d’obtenir toutes les informations nécessaires afin de personnaliser votre outil (ontologies, application d’analyse, application de collecte, création des QR codes). Une fois que cela est réalisé, notre équipe technique se met au travail pour vous créer des accès, paramétrer votre plateforme et ingérer vos premières données. Pendant ce temps là, vous rencontrez pour la première fois votre futur interlocuteur dédié, le Customer Success Manager.

Cet interlocuteur vous accompagnera durant toute la durée de votre contrat. Il vous formera à l’utilisation de la plateforme et fera des points avec vous régulièrement afin de s’assurer que tout se passe bien. Vous pourrez alors compter sur lui pour exprimer tous vos besoins, poser toutes vos questions ou encore ajouter des nouvelles fonctionnalités. Dès la formation effectuée vous pourrez créer vos analyses et dégager les premières tendances des avis de vos patients/clients/agents. Ainsi vous pourrez prendre des décisions en ce sens et directement en voir l’impact dans les mois qui suivent suite à l’ajout de nouvelles données.

Conclusion

Chez Better World, nous sommes votre partenaire dans votre quête de réussite. Nos Customer Success Managers sont les gardiens de vos objectifs, les guides de votre progrès. Nous sommes là pour vous donner le pouvoir de remettre l’humain au centre de vos décisions. Lorsque vous réussissez, nous réussissons. C'est cela, la magie de Better World. Vous n'êtes jamais seul dans votre voyage vers le succès.

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Better World est leader en France sur l'écoute des verbatim Patients, avec 600+ établissements sanitaires et médico-sociaux couverts.