Le témoignage d'Orianne Nicotra, sur l'amélioration de l'expérience patient grâce à Better World
Orianne NICOTRA, Responsable Qualité et Gestion des Risques utilise nos solutions pour améliorer l'expérience patient au sein de l'Hôpital-Clinique Claude Bernard à Metz et la Clinique Notre Dame à Thionville (Groupe ELSAN) :
"Véritable solution d’aide à l’analyse de commentaires, la plateforme Better World nous a permis de perfectionner notre travail en ce sens.
Les analyses approfondies réalisées en un temps record ont pu être présentées à nos équipes soignantes pour que celles-ci soient davantage impliquées dans notre démarche d’expérience patient.
Les visuels proposés (nuage de mots…) sont également très appréciés par nos professionnels et facilitateurs de communication.
La plateforme est facile d’utilisation ainsi qu'à la lecture, et l’équipe Better World sait être très réactive dans la réalisation de nos demandes.
Enfin, cette collaboration nous a permis de mettre en lumière des points à améliorer et de disposer d’un outil pertinent d’écoute ciblée.
Des actions ont donc été mises en place dans nos structures afin de répondre aux attentes de nos patients".
Avant la mise en place de notre plateforme d'analyse, Orianne souligne :
- qu'elle était dans l'incapacité de traiter régulièrement les verbatims récoltés (chronophage)
- qu'il était difficile d’analyser et de mettre en place des plans d’action
- que les équipes ne bénéficiaient pas de retours concrets
Les bénéfices constatés rapidement après sa mise en place ont été les suivants :
- Un suivi mensuel des résultats avec présentation aux équipes soignantes (tableau de bord)
- Un retour très positifs des soignants : implication dans la démarche, sources de proposition concernant les actions pour leur service
- Des visuels proposés appréciés
- La mise en place effective d’actions d'amélioration continue : document de consignes de sortie (cardiologie, chirurgie digestive, pneumologie), signalétique (mise à jour, ajout), amélioration de la distribution de collations en ambulatoire, renforcement de la distribution des livrets d’accueil
Toute l'équipe de Better World remercie Orianne pour ce témoignage éclairant sur l'amélioration de l'expérience patient au sein du Groupe ELSAN.
Better World est leader en France sur l'écoute des verbatim Patients, avec 700+ établissements sanitaires et médico-sociaux couverts.