L'Académie du Service et Better World révèlent le baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions
L'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience client et collaborateur, annonce les résultats de son Baromètre national 2023 de la Symétrie des AttentionsⒸ.
Cette étude, menée conjointement entre l’Académie du Service et Better World, entreprise innovante spécialisée dans l’analyse automatisée du langage par l’Intelligence Artificielle, et lancée par l'Académie du Service dès 2014 auprès d'un échantillon représentatif de la population française, évalue la qualité de l'expérience vécue en tant que client et l'ancrage de la culture de service en tant que collaborateur dans 14 secteurs majeurs de l'économie : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Education, Energie, Etablissements de santé et médico-sociaux, Immobilier, Grande distribution, Restauration, Service Public et Administration, Téléphonie / Internet, Tourisme et Hôtellerie et Transport de personnes.
Les résultats du Baromètre national 2023 révèlent une baisse significative de la satisfaction globale des collaborateurs dans leur entreprise, qui chute de 12 points par rapport à 2022 (66% en 2022 vs 54% en 2023), tandis que la satisfaction globale des clients reste quant à elle stable (52% en 2022 et 2023).
Retrouvez l'ensemble des résultats dans le communiqué de presse ainsi que l'étude complète sur le site de l'Académie du Service.