Hôpital Privé des Côtes d'Armor : Certification HAS et Amélioration Continue avec Better World
En 2023, l'Hôpital Privé des Côtes d'Armor a obtenu avec succès la certification de la Haute Autorité de Santé (HAS), mettant en lumière son engagement envers l'excellence en qualité et sécurité des soins. Better World a eu l'honneur de collaborer avec cet établissement, en fournissant une plateforme innovante qui a transformé la manière dont l'hôpital recueille et analyse les retours des patients, favorisant ainsi une amélioration substantielle de l'expérience et de la satisfaction patient.
Contexte & Enjeux
L'Hôpital Privé des Côtes d'Armor, confronté à un taux de satisfaction patient de 72% en 2022, a identifié un besoin d'optimiser son approche en matière de gestion de l'expérience patient. Cela a conduit à une refonte stratégique de ses méthodes d'écoute et de réaction aux avis des usagers. L'introduction de la plateforme Better World faisait partie de cette initiative globale visant à capter de manière plus efficace les besoins et les attentes des patients, dans le but de mettre en œuvre des solutions ciblées pour les adresser. Cette démarche proactive de l'hôpital s'est non seulement concentrée sur l'amélioration immédiate de la qualité des soins mais visait aussi à instaurer une culture d'excellence durable au sein de l'établissement. Et cet engagement s'inscrit également dans leur démarche de certification de la HAS.
Certification HAS & IFAQ
La certification HAS est essentielle pour les établissements de santé en France, car elle atteste de la qualité des soins et de la sécurité des patients. L'Hôpital Privé des Côtes d'Armor a vu dans cette certification une opportunité de renforcer sa notoriété et de démontrer publiquement son engagement envers des standards élevés. En parallèle, la certification ouvre la porte à des programmes de financement comme l'IFAQ, qui valorise les établissements selon leur performance en matière de qualité et d'efficience des soins. Ce financement est crucial car il supporte financièrement les initiatives qui visent à améliorer l'expérience patient et les résultats de santé.
Déploiement de Better World & Méthodologie
Le déploiement de la plateforme Better World à l'Hôpital Privé des Côtes d'Armor a été une opération majeure. La méthodologie adoptée comprenait plusieurs étapes clés : la configuration de la plateforme pour collecter les retours via des questionnaires de satisfaction et d'autres sources de données patient, l'intégration avec les systèmes IT existants de l'hôpital et la formation des équipes à l'utilisation des outils analytiques avancés. Better World a permis une analyse en profondeur des avis recueillis, identifiant ainsi les principaux enjeux à adresser pour améliorer l'expérience patient.
Fonctionnalités Détaillées de Better World
- Collecte Multisource : La plateforme intègre des données provenant de multiples sources, y compris les réseaux sociaux, sites d'évaluation, e-Satis, et questionnaires internes, offrant une vue complète des perceptions des usagers.
- Analyse par IA : L'intelligence artificielle de Better World analyse les données, dégage les tendances et classifie les retours selon leur urgence et leur nature, facilitant ainsi la prise de décision.
- Visualisation des Données : Des tableaux de bord intuitifs présentent les retours clés permettant une réaction rapide et informée.
Actions Menées Suite à l'Utilisation de Better World & Résultats sur 2023
Grâce à l'analyse des données depuis Better World, les équipes de l'hôpital ont su transformer les avis remontés en véritable plan d’amélioration et ont mis en œuvre des actions spécifiques, notamment pour améliorer la prise en charge de la douleur, surtout chez les patients pédiatriques et ceux en oncologie. Des ateliers de formation ont été également organisés pour sensibiliser le personnel aux besoins spécifiques exprimés dans les retours. Ces initiatives ont propulsé le taux de satisfaction des patients à 86% en 2023, témoignant de l'efficacité des mesures adoptées pour améliorer l'expérience Patient.
Impact & Généralisation à l'ensemble des établissements du groupe Hospi Grand Ouest
L'usage de Better World a significativement contribué à la culture d'amélioration continue de l'Hôpital Privé des Côtes d'Armor. La plateforme a non seulement soutenu l'obtention de la certification HAS mais a aussi facilité l'accès aux financements IFAQ, renforçant ainsi les capacités de l'établissement à innover et à améliorer continuellement ses services. La reconnaissance obtenue par la certification et l'amélioration de la satisfaction patient positionnent l'hôpital comme un leader dans le domaine de la santé.
Perspective :
Les résultats obtenus par l'Hôpital Privé des Côtes d'Armor et son utilisation de Better World a convaincu le groupe Hospi Grand Ouest d’étendre l’usage de Better World aux autres établissements du groupe. L'implémentation de la plateforme dans l'ensemble du groupe vise à uniformiser les standards de qualité et de satisfaction patient à travers toutes les cliniques et hôpitaux affiliés et étudier une synergie d'amélioration continue à grande échelle.
La collaboration entre l'Hôpital Privé des Côtes d'Armor et Better World illustre comment l'intégration de solutions technologiques avancées peut significativement améliorer la gestion de la qualité dans les établissements de santé. En tirant parti d’un meilleur dispositif d’écoute et de notre plateforme d’aide à la décision, l'hôpital a non seulement atteint les standards élevés requis pour la certification HAS mais a également établi de nouveaux benchmarks en matière de satisfaction et de soins patient, préparant ainsi le terrain pour des avancées futures dans le secteur.