Mettre le Client au centre de vos décisions
Better World met à profit des technologies de pointe pour vous aider à traiter les retours de vos usagers et d’en faire ressortir des points d’action concrets.
Une écoute complète et simple à actionner
Les connecteurs développés par Better World approvisionnent vos analyses de données fraichement extraites du Web (sites d’avis, forums, réseaux sociaux, ...).
Better World vous permet d’intégrer les données collectées par vos propres moyens sur notre application d’analyses, par transfert sécurisé de fichiers plats ou par API.
Better World vous fournit différentes solutions pour collecter de nouveaux avis. Les répondants accèdent aux campagnes via des QR codes et liens dynamiques.
Les ontologies Better World, bases de notre Intelligence Artificielle, classent les verbatims en fonction de leur(s) thème(s). Elles sont affinées par industrie et cas d’usage, et permettent un traitement multilingue des retours.
En plus des indicateurs quantitatifs comme le NPS ou le CSAT, Better World extrait un score de Sentiment des verbatims, pour pointer avec précision les zones d’amélioration et de force de l’Expérience étudiée.
Toute information de segmentation de votre audience peut être embarquée pour affiner vos analyses. De plus, les retours sont soumis à un filtrage de bruit, et sont anonymisés pour assurer la protection des données collectées.
Créez des analyses sur la plateforme Better World, pour déterminer les sujets prioritaires sur un périmètre donné. Explorer les différentes visualisations disponibles, et prenez les actions qui auront le plus d’impact.
Configurez des alertes pour recevoir des notifications sur les zones d’attention et/ou sur des signaux faibles. Créez et partagez des rapports actionnables par vos équipes, et suivez l’impact de vos actions.
Comparez vos indicateurs à celles d’autres activités, en interne ou avec votre concurrence. Comprenez vos atouts et opportunités concurrentiels, tels que perçus par votre audience, et fixez des objectifs en conséquence.
Parcourez nos cas d’usage... ou proposez-nous le vôtre
La satisfaction Client au centre de l'action d'un énergéticien
Mesure fine de la satisfaction de centaines de milliers de clients, détection de non-qualités, amélioration des parcours...
Déploiement d'une stratégie d’écoute efficace, tant sur le Web qu'à partir des Centres de Relation Clientèle
Mise en place de plans d'action après exploitation des avis et idées partagés.
Analyse en continu de l'évolution du sentiment.
L'écoute des Usagers permet de valider l'efficacité de la formation du personnel
Déploiement de l'outil de collecte Better World, à l'aide de QR code, à des endroits stratégiques dans les moyens de transport
Les usagers s'expriment en continu sur la qualité du service rendu par l'exploitant
Le personnel est mieux formé aux attentes des usagers.
Amélioration symétrique de la QVT.
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Construisons votre Plan d'Action
Obtenez des conseils personnalisés et actionnables pour construire vos plans d’actions et suivre la satisfaction de votre public cible au cours du temps.
Accélérer sa transformation digitale en tenant compte des avis Clients
Ecoute en continu des clients de la banque qui utilisent les applications Mobile et Internet
Une récupération hebdomadaire des avis récoltés sur les stores applicatifs et Twitter
Une équipe Produit mieux à même de déterminer les fonctionnalités prioritaires à développer
Vous opérez dans un autre secteur ? Contactez-nous
Un cas particulier ? Un sujet de recherche ? Autre chose ? Nos équipes seront ravies d'étudier avec vous l'ensemble de vos besoins d'écoute clients et collaborateurs, spécifiques à votre secteur d'activité.