Créez et gérez de nouveaux canaux d’écoute de votre audience
Donnez une voix à votre audience pour récolter des retours constructifs, compléter vos analyses et étoffer vos plans d’action.
Un procédé pour écouter vos Usagers en continu
Configuration de Campagnes d’Écoute
Créez et gérez des liens de distribution
Donnez l’opportunité à votre audience de partager leurs retours au fur et à mesure de leur parcours, que ce soit dans des lieux physiques avec des QR Codes, ou en partageant des liens spécifiques à chaque point de contact en ligne (mail, site institutionnel, ...)
Segmentez votre audience pour un suivi fin
Associez des champs de segmentation aux liens que vous créez pour enrichir les retours collectés, sans poser de questions supplémentaires aux répondants. De telles informations permettent de caractériser des segments pour une distribution ciblée et des analyses affinées.
Personnalisez vos campagnes
Configurez les éléments de style propres à votre marque, et adaptez les éléments de nomenclature spécifiques à vos cas d’usages.
Optez pour des questionnaires dirigés pour des études ciblées, ou pour des campagnes non dirigées, pour récolter des retours à chaud.
Suivi des retours collectés
Suivez les réponses en temps réel
Retrouvez les indicateurs de performance de vos campagnes, des graphiques vous permettant de contextualiser et comprendre les performances observées.
Recherchez et annotez les réponses collectées
Le moteur de recherche de réponses vous permet de chercher des réponses par mots clés et de filtrer les résultats en fonction des métadonnées collectées.
Vous pouvez par ailleurs annoter les réponses pour suivre le statut des actions menées, et attribuer ces actions aux différents responsables de votre équipe.
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Construisons votre Plan d'Action
Obtenez des conseils personnalisés et actionnables pour construire vos plans d’actions et suivre la satisfaction de votre public cible au cours du temps.
Découvrez ce que nos Clients ont pu accomplir à l’aide de Better World
Better World aide de nombreuses organisations à structurer et exploiter les retours de leurs clients et employés.
Comprendre les patients en écoutant leurs retours au travers de leurs mots à eux, leurs récits à eux nous semblait indispensable.
En complément, des éléments mis en lumière par leurs réponses aux questionnaires e-Satis, Better World nous permet d’éclairer quantitativement et qualitativement des éléments qui, sans cela, n’auraient pas été portés à notre attention.
Les analyses approfondies que nous avons pu réaliser avec Better World nous ont permis d'aller au cœur des points de douleur et des moments de satisfaction de certaines étapes de notre parcours client.
La plateforme a fourni un moyen rapide et facile d'analyser de multiples verbatims clients, et de confirmer ou de découvrir les facteurs de satisfaction autour de l'expérience du petit-déjeuner afin d'apporter les actions correctives nécessaires.
L'interface de l'outil permet aux équipes d'adopter facilement la plateforme et de l'intégrer à leur routine d'écoute.
“If you say no to the ones that can’t afford you, you’re making room for the ones that can and this helps me make the decision to be the ones that can.”
“If you say no to the ones that can’t afford you, you’re making room for the ones that can and this helps me make the decision to be the ones that can.”